Pakalolo Toys Group riconosce il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 209/2025 (recepimento della Direttiva UE 2023/2673), che ha introdotto l'art. 54-bis e la funzione di recesso online.

Hai 14 giorni dalla data di consegna del prodotto per comunicare il recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. A seguito della comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire materialmente il prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi attivare il reso autonomamente, in uno dei seguenti modi:

1. Tramite la funzione di recesso online (art. 54-bis del Codice del Consumo): trovi il pulsante «Recedere dal contratto qui» sia nella tua area ordini sia nel footer di ogni pagina del sito; ti porta alla pagina dedicata pakalolotoys.com/diritto-recesso. Da lì, in due semplici passaggi (inserimento dei dati e conferma tramite il pulsante «Conferma recesso»), invii la dichiarazione di recesso e ricevi immediatamente una conferma via email con la data e l'ora della richiesta.

2. Inviando una comunicazione scritta via email a info@pakalolotoys.com (o via PEC / raccomandata A/R all'indirizzo indicato sotto), contenente:

   • la dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto;
   • il numero d'ordine e la data di acquisto;
   • il nome, cognome e indirizzo dell'acquirente;
   • l'elenco dei prodotti che si intende restituire.

3. In alternativa, per supporto puoi contattarci su WhatsApp al +393934242019 o telefonicamente al +39081410327: ti guideremo nella compilazione della richiesta. La richiesta sarà comunque considerata valida solo dopo la formalizzazione scritta via email.

Riceverai conferma scritta della ricezione della richiesta di recesso entro le 24 ore lavorative successive.

Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni per spedire o consegnare il prodotto. Puoi scegliere tra:

• Consegna di persona presso il punto vendita di Pakalolo Toys Group;

• Spedizione con corriere a tua scelta (a tue spese), all'indirizzo indicato sotto;

Indirizzo per la restituzione:

Pakalolo Toys Group
Piazza Cavour 9
80137 Napoli (NA)

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata: la responsabilità del trasporto e del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino è a carico del cliente.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentirti di verificare e provare il prodotto, è ammessa la normale manipolazione necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, ai sensi dell'art. 57 c.2 del Codice del Consumo, potremo trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo eccedente tale verifica.

Il prodotto va restituito:

• nella confezione originale, ove possibile;
• completo di tutti gli accessori, manuali e componenti ricevuti;
• privo di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del prodotto.

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora aperti dopo la consegna;
• prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso;
• registrazioni audio, video o software informatici sigillati una volta aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici e riviste (salvo contratti di abbonamento);
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente mescolati con altri.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto (salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi). Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, in conformità all'art. 56 c.3 del Codice del Consumo.

Il rimborso comprende:

• l'intero prezzo del prodotto;
• le spese di consegna standard sostenute all'acquisto (escluso l'eventuale sovrapprezzo se hai scelto una consegna premium rispetto a quella standard offerta).

Restano a carico del cliente:

• le spese di restituzione del prodotto;
• l'eventuale diminuzione di valore del bene per utilizzo eccedente la normale verifica.

Prodotto difettoso, non conforme o errato

In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, si applicano le tutele previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità di 24 mesi). In questi casi:

• le spese di restituzione sono a nostro carico;
• provvederemo, a tua scelta, alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso integrale.

Per attivare la garanzia, contatta info@pakalolotoys.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando foto e descrizione del problema.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, in caso di controversia puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il consumatore residente in Italia può inoltre adire l'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 33 c.2 lett. u del Codice del Consumo).

Contatti

Pakalolo Toys Group
Piazza Cavour 9 — 80137 Napoli (NA)
Email reso: info@pakalolotoys.com
Email generale: info@pakalolotoys.com
Telefono: +39081410327 — WhatsApp: +393934242019
Sito web: pakalolotoys.com